Utilizando o Twitter diariamente para trabalhar, para me engajar, para conversar, para acompanhar o que acontece deu para perceber algumas coisas muito chatas que acontecem e que acabam fazendo feio para a imagem de quem usa errado a ferramenta.

Cometer gafes no Twitter pode ser algo grave. Normalmente as pessoas não se incomodam muito com erros de pessoas físicas. Se esta causa incômodo, é bloqueada ou denunciada como spammer e fica por isso mesmo. Mas quando a conta é de pessoa jurídica, ou quando é de alguém que pretende prestar um serviço ou realizar uma campanha política, rapidamente as coisas inflamam.

Na rapidez que o Twitter permite espalhar uma notícia em poucos minutos, uma vez deflagrado o rastilho de pólvora só nos resta gerenciar a crise. E não adianta pensar em apagar o que foi escrito, pois os que foi publicado some apenas de sua timeline, mas permanece para sempre visível nas buscas do Google. Perigoso, não?

Por tudo isso convém observar alguns princípios da etiqueta própria do Twitter para que você chame atenção pelas suas boas idéias não pelos equívocos cometidos. Esta lista não é definitiva e vai, certamente, crescer com o tempo. Se você lembrar de algo que não foi dito, não deixe de registrar nos comentários!

1. As pessoas buscam contatos humanos no Twitter. Tudo bem que a conta é corporativa, mas quem é a pessoa que cuida dela? Uma conta em nome da empresa talvez seja útil para realizar atendimento a clientes, SAC. Mas se você quer falar de serviços, tendências, idéias, destaque pessoas para falar sobre estes assuntos em nome da empresa.

2. Use fotos verdadeiras. Contas de Twitter sem fotos não passam credibilidade e não incentivam seguidores. As pessoas querem ver, estar e falar com outras pessoas. Reais.
   E os logos? Podemos usar? Sim, na conta principal, que deve ser mais dedicada a suporte e atendimento a cliente. Mas não transforme sua comunicação via Twitter em um robô sem rosto. Nas mídias sociais, pessoas procuram pessoas. Tenha representantes humanos de sua empresa no Twitter.

3. Não dá para ser duas pessoas na internet. Esse é um caminho difícil e arriscado. Alguns aconselham a criar duas contas, uma profissional e outra pessoa no Twitter. Meu conselho seria modere-se e seja um só. Se preferir mantenha uma conta separada em nome da empresa que falará 100% de assuntos profissionais. Mas mesmo na sua conta pessoal não descuide de sua imagem e procure misturar assuntos profissionais com pessoais. Pessoas excessivamente reservadas não tem o mesmo apelo daqueles que se mostram como pessoas reais e completas.

4. Ofereça informação de valor e não fale de si e de sua empresa o tempo todo. As pessoas adoram comprar mas odeiam que lhe tentem vender algo. Assim, não exagere no marketing pessoal e cuidado com os excessos em primeira pessoa.

5. Não aborde pessoas através de RTs ou citações para vender algo. Você irá perder seguidores e pode conseguir alguns desafetos.

6. Escolha um usuário que represente bem você e sua empresa. Eu sei que está cada vez mais difícil conseguir um bom nome de usuário e nesta hora a criatividade será tudo o que você tem. Identificar-se como consultoria_sp_57 não é uma boa forma de se posicionar.

7. Não publique nada que você não queira que seus clientes ou potenciais clientes saibam.

8. Se alguém parar de seguir você, não se ofenda. Esse é o jogo.

9. Se você decidir parar de seguir alguém, não comente nada. Esses anúncios prévios ou póstumos de unfollow ou block são bem deselegantes.

10. Nunca publique nada se você estiver cansado, triste ou irritado.

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