Apresentação

A todo instante pessoas estão falando sobre nossas empresas ou produtos. Isso sempre ocorreu mas até a pouco tempo estes comentários eram privados. Com a internet e a disseminação de vários meios de divulgação de idéias e opiniões, algo dito sobre sua empresa ou produto fica registrado por anos e acessível a um incontável número de pessoas. Quem são as pessoas que falam sobre sua empresa? O que dizem? Como responder a isso? Como monitorar a rede?

Monitoramento de Mídia Social é um evento essencial para quem quer controlar a sua marca ou reputação online, medir os resultados dos meios de comunicação social campanhas de marketing ou, simplesmente, interagir com clientes em tempo real.

Objetivo Geral

Apresentar em oito horas um panorama sobre as questões envolvidas e os recursos disponíveis para o monitoramento de mídias sociais.

A quem se destina

• Empresários;
• Gerentes de atendimento a clientes;
• Gerentes de produtos;
• Relações públicas e gerentes de marketing;
• Pesquisadores e acadêmicos.

Conteúdo programático

• Introdução ao Monitoramento de Mídia Social;
• Identificando os serviços que devem ser monitorados;
• Como escolher a ferramenta certa para o monitoramento;
• Como montar seu próprio serviço de monitoramento;
• Como monitorar sentimentos e se beneficiar das idéias trazidas;
• Como identificar influenciadores e construir valiosas relações com eles;
• Como monitorar e interagir com clientes em tempo real;
• Crise: casos e repercussões.

Instrutor

Raquel Marques, especialista em internet com 15 anos de experiência na área de tecnologia e realizando trabalhos de comunicação corporativa em mídias sociais nos últimos seis anos. Co-fundadora da Social Bureau, consultora e instrutora em assuntos relacionados a mídias sociais, gestão de projetos e gestão de tecnologia da informação. http://www.socialbureau.com.br

Metodologia
Apresentação de cases, discussão de experiências, apresentação de ferramentas.

Carga Horária
8 horas

Posts relacionados:

1. Mídias sociais: estratégias para executivos comerciais
2. Mídias Sociais Digitais e os desafios para os profissionais de comunicação
3. Pensando políticas corporativas para as mídias sociais
4. Mídias sociais no recrutamento e seleção
5. Estratégia em Mídias Sociais: passo-a-passo para colocar sua empresa no ar